الإسترجاع والإستبدال

سياسة الاسترجاع والاستبدال :

متجر عطور دووب

نحرص في دووب على رضاكم الكامل، لذلك نوفر لكم الضمان الذهبي لتجربة تسوق آمنة وواثقة.

أولاً: الضمان الذهبي (في حال لم يناسبك العطر)

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام في حال لم يناسبه العطر، وفق الشروط التالية:

• عدم فتح أو استخدام العلبة الأصلية نهائيًا
• يتم تجربة العطر من خلال العينة فقط
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبكامل تغليفه
• لا يمكن استرجاع المنتج في حال فتح التغليف الخارجي

في حال عدم الالتزام بالشروط أعلاه يتم رفض طلب الاسترجاع.

رسوم الاسترجاع

• يتحمل العميل رسوم شحن الاسترجاع وقدرها 35 ريال

ثانياً: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ أو عيب

يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:

1. استلام منتج مختلف عن الطلب.
2. استلام منتج تالف أو متضرر أثناء الشحن.
3. المنتج مخالف للوصف المذكور في المتجر.
4. وجود عيب مصنعي في جودة المنتج.
5. المنتج مخالف للمواصفات القياسية في المملكة العربية السعودية.

• يتم الاستبدال مجانًا في هذه الحالات.
• يجب إبلاغ المتجر خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة.

آلية تقديم الطلب

يتم تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء مع تزويدنا بـ:

• رقم الطلب
• صورة المنتج
• سبب الطلب

دووب — ثقة تبدأ من أول رشة